Өкінішке орай, AliExpress қызметіне тапсырыс беру кез-келген жағдайда бола бермейді. Қиындықтар әр түрлі болуы мүмкін - тауарлар жетпеді, бақыланбайды, сәйкес келмеді және т.б. Мұндай жағдайда мұрныңызды төмен түсіріп, жаман тағдырға шағымданбаңыз. Бұл жағдайда шығудың бір ғана жолы бар - дауды ашу.
AliExpress туралы дау
Дау дегеніміз - бұл қызмет немесе өнімді сатушыға шағым беру процесі. AliExpress өзінің имиджі туралы ойлайды, сондықтан ол алаяқтарға немесе қызметке сенімсіз саудагерлерге жол бермейді. Әрбір қолданушы әкімшілікке шағымдана алады, содан кейін үкім шығарылады. Көп жағдайда, егер талап жеткілікті болса, шешім сатып алушының пайдасына қабылданады.
Шағымдар келесі себептер бойынша беріледі:
- дұрыс емес мекен-жайға жеткізілген тауарлар;
- тауарлар ешқандай жолмен бақыланбайды және ұзақ уақытқа келмейді;
- өнім ақаулы немесе айқын ақаулары болса;
- өнім пакетте жоқ;
- тауар сайтта көрсетілмегеніне қарамастан сапасыз (ақаулар тудырмайды);
- тауар жеткізілді, бірақ сайттағы сипаттамамен сәйкес келмейді (дәлірек, сатып алу кезіндегі өтінімдегі сипаттама);
- өнімнің сипаттамалары сайттағы мәліметтерге сәйкес келмейді.
Сатып алушыларды қорғау
Тапсырысты орналастырғаннан кейін шамамен екі ай бойы жарамды Сатып алушыларды қорғау. Тауарлардың белгілі бір санына қатысты (көбінесе қымбат немесе үлкен - мысалы, жиһаз) бұл кезең ұзақ болуы мүмкін. Осы кезеңде сатып алушы AliExpress қызметі беретін кепілдіктерді пайдалануға құқылы. Дәл олардың саны қақтығыс жағдайында дауды ашу мүмкіндігін қамтиды, егер онсыз сатушымен келісу мүмкін болмаса.
Оған сатушының қосымша міндеттемелері де кіреді. Мысалы, егер сатып алушы алған тауар мәлімделгеннен өзгеше болса, онда ереже лоттар тобына қолданылады, оған сәйкес сатушы екі есе өтемақы төлеуге міндетті. Бұл заттар тобына, мысалы, зергерлік бұйымдар мен қымбат электроника жатады. Сондай-ақ, қызмет осы мерзім аяқталғанға дейін, сатып алушы сәлемдемені алғаны және оның бәріне риза екендігі туралы растамайынша, тауарды сатушыға бермейді.
Нәтижесінде, даудың ашылуымен кешіктірілмеуі керек. Кейінірек проблемалар аз болуы үшін оны сатып алушының қорғау мерзімі аяқталғанға дейін бастаған дұрыс. Егер сіз жеткізушімен тауарды кешіктіріп беру туралы ауызша келісім жасасаңыз, сатып алушыны қорғау мерзімін ұзартуды сұрай аласыз.
Дауды қалай ашуға болады
Дауды бастау үшін сізге бару керек «Менің тапсырыстарым». Мұны сайттың бұрышында профильге апару арқылы жасауға болады. Қалқымалы мәзірде сәйкес элемент болады.
Осы жерді басыңыз Ашық дау сәйкес лоттың жанында.
Дауды толтыру
Әрі қарай, қызмет ұсынатын нысанды толтыру қажет. Бұл сізге стандартты түрде шағым беруге мүмкіндік береді.
1-қадам: зат алынды ма?
Бірінші сұрақ «Сіз тапсырыс берген тауарларды алдыңыз ба».
Бұл жерде тауардың алынған-алынбағанын атап өту керек. Екі мүмкін жауап бар - Иә немесе Жоқ. Қосымша сұрақтар таңдалған затқа байланысты жасалады.
2-қадам: Шағым түрін таңдау
Екінші мәселе - талаптың мәні. Пайдаланушыдан өнімге қатысты қателіктер туралы ескерту қажет. Бұл үшін проблемалардың бірнеше танымал нұсқалары ұсынылған, олардың арасында сатып алушы осы жағдайда айналысатындығын атап өткен жөн.
Егер жауап бұрын таңдалған болса Иә, онда параметрлер келесідей болады:
- «Түсі, мөлшері, дизайны немесе материалы бойынша әр түрлі.» - Өнім сайтта жарияланған талаптарға сәйкес келмейді (басқа материал, түс, өлшем, функционалдылық және т.б.). Сондай-ақ, егер тапсырыс толық болмаса, мұндай шағым беріледі. Олар көбінесе жабдық көрсетілмеген жағдайда да таңдалады, бірақ әдепкі бойынша орнатылуы керек. Мысалы, электрониканы сатушы жинаққа зарядтағышты салуға міндетті, әйтпесе ол тапсырыс сипаттамасында көрсетілуі керек.
- «Дұрыс жұмыс істемейді» «Мысалы, электроника үзіліссіз жұмыс істейді, дисплей бұлыңғыр, тез таусылады және т.б. Жалпы электроникаға қолданылады.
- «Төмен сапа» - Көбінесе визуалды кемшіліктер мен айқын ақаулар деп атайды. Өнімнің кез-келген санатына қатысты, бірақ көп жағдайда киімге қатысты.
- «Жалған өнім» - Элемент жалған. Электрониканың арзан аналогтары үшін маңызды. Көптеген тұтынушылар саналы түрде мұндай сатып алуға барса да, бұл өндірушінің өз өнімін әлемге әйгілі брендтер мен аналогтарға ұқсауға құқығы жоқ екендігінің мәнін жоққа шығармайды. Әдетте, сіз осы тармақты дау кезінде таңдаған кезде, ол AliExpress маманының қатысуымен бірден «шиеленіскен» режимге өтеді. Егер сатып алушы өзінің дұрыстығын дәлелдесе, қызмет көп жағдайда мұндай сатушымен ынтымақтастықты тоқтатады.
- «Тапсырылған мөлшерден аз алынды» - Тауарлардың жеткіліксіз саны - веб-сайтта көрсетілгеннен немесе өтінімде сатып алушы көрсеткеннен аз.
- «Бос пакет, ішінде ештеңе жоқ» - посылка бос болды, тауарлар жоқ. Посылка қорабында бос пакетті алуға болатын нұсқалар болды.
- «Элемент бүлінген / сынған» - Толық немесе ішінара айқын ақаулар мен ақаулар бар. Әдетте тауар бастапқы жағдайда жақсы болған, бірақ орау немесе тасымалдау кезінде зақым алған жағдайларға жатады.
- «Пайдаланылған жеткізу тәсілі мәлімделгеннен өзгеше» - Тапсырыс жасаған кезде сатып алушы таңдаған қызмет өнімді жібермеген. Бұл тапсырыс беруші қымбат логистикалық компанияның қызметтері үшін төлеген және жөнелтуші оның орнына арзан бағаны пайдаланған жағдайларға қатысты. Мұндай жағдайларда жеткізу сапасы мен жылдамдығы төмендеуі мүмкін.
Егер жауап бұрын таңдалған болса Жоқ, онда параметрлер келесідей болады:
- «Бұйрықты қорғау мерзімі аяқталған, бірақ пакет әлі де жолда» - Тауар ұзақ уақытқа жеткізілмейді.
- «Көлік компаниясы тапсырысты қайтарды» - затты жеткізу қызметі сатушыға қайтарып берді. Әдетте бұл кедендік мәселелер туындаған кезде және жіберуші құжаттарды дұрыс толтырмаған жағдайда болады.
- «Бақылау туралы ақпарат жоқ» - Жөнелтуші немесе жеткізу қызметі тауарды бақылау үшін мәлімет бермейді немесе ұзақ уақыт бойы жол нөмірі жоқ.
- «Кедендік баж тым жоғары, мен төлегім келмейді» - Кедендік рәсімдеуде проблемалар болды және тауарлар қосымша баж енгізілгенге дейін кешіктірілді. Оны әдетте тұтынушы төлеуі керек.
- «Сатушы бұйрықты қате адреске жіберді» - Бұл проблеманы бақылау кезеңінде де, тауарлар келген кезде де анықтауға болады.
3-қадам: өтемақыны таңдау
Үшінші сұрақ «Сіздің өтемақы туралы шағымдарыңыз». Мұнда екі мүмкін жауап бар - «Толық қайтару»немесе Ішінара қайтару. Екінші нұсқада сіз қалаған соманы көрсетуіңіз керек. Сатып алушы тауарды сақтап, қолайсыздық үшін ішінара өтемақы алғысы келген жағдайда, ішінара қайтарылған жөн.
Жоғарыда айтылғандай, тауарлардың жекелеген санаттарына қатысты екі еселенген өтемақы алуға болады. Бұл зергерлік бұйымдарға, қымбат жиһазға немесе электроникаға қатысты.
4-қадам: жіберу
Пайдаланушы бұрын жауап берген жағдайда Иә пакет алынды ма деген сұраққа қызмет сұраққа жауап беруді ұсынады «Сіз тауарды кері жібергіңіз келе ме?».
Сіз бұл жағдайда сатып алушы жіберуші болып табылатындығын білуіңіз керек және ол бәрін өз бетінше төлеуі керек. Көбіне оған лайықты ақша қажет. Кейбір жеткізушілер тауарды кері жіберместен толық өтемақыдан бас тартуы мүмкін, сондықтан тапсырыс шынымен қымбат болса және ол өтелетін болса, оған жүгінген жөн.
5-қадам: Мәселенің толық сипаттамасы және дәлелдемелері
Соңғы бөлігі «Сіздің шағымыңызды толық сипаттаңыз.». Мұнда сіз өзіңіздің өніміңізге деген шағымыңызды жеке өрісте сипаттауыңыз керек, ол сізге сәйкес келмейді және неге. Ағылшынша жазу керек. Егер сатып алушы компания орналасқан елдің тілінде сөйлесе де, егер дау шиеленісу сатысына жеткен болса, бұл хат-хабарды AliExpress маманы оқиды. Сондықтан тез арада жалпыға ортақ халықаралық тілде сөйлескен жөн.
Сондай-ақ, мұнда сіздің кінәсіздігіңізді растайтын құжаттар (мысалы, дұрыс емес өнімнің фотосуреті немесе жабдықтың істен шығуы және дұрыс жұмыс істемейтіндігі туралы бейнежазба) қоса беру керек. Неғұрлым көп дәлел болса, соғұрлым жақсы. Қосу батырманың көмегімен жасалады Қосымшаларды қосыңыз.
Дауларды қарау процесі
Бұл шара сатушыны диалогқа мәжбүр етеді. Енді әр респондентке жауаптың белгілі бір уақыты беріледі. Егер тараптардың біреуі бөлінген уақытқа сәйкес келмесе, онда ол дұрыс емес болып саналады, ал дау екінші жақтың бағыты бойынша шешіледі. Дау барысында сатып алушы өз талаптарын айтып, оларды негіздеуі керек, ал сатушы өзінің ұстанымын негіздеп, ымыраға келуді ұсынуы керек. Кейбір жағдайларда жеткізуші тапсырыс берушінің шарттарымен бірден келіседі.
Процесс барысында сіз осындай қажеттілік туындаған жағдайда шағымыңызды өзгерте аласыз. Ол үшін пернені басыңыз Өңдеу. Бұл жаңа айғақтарды, фактілерді және басқаларды қосады. Мысалы, егер пайдаланушы дау барысында қосымша ақаулар немесе ақаулар тапқан болса, бұл пайдалы.
Егер байланыс нәтиже бермесе, қолданушы оны санатқа бере алады «Шағымдар». Ол үшін батырманы басыңыз «Дәлелді тездет». Сонымен қатар, егер 15 күн ішінде келісімге келу мүмкін болмаса, дау автоматты түрде шиеленісу кезеңіне өтеді. Бұл жағдайда AliExpress қызметінің өкілі де төреші рөлін атқарады. Ол хат алмасуды, сатып алушы ұсынған дәлелдерді, сатушының уәждерін мұқият зерттейді және сөзсіз үкім шығарады. Процесс барысында өкіл екі тарапқа да қосымша сұрақтар қоюы мүмкін.
Дау тек бір рет ашылуы мүмкін екенін білу маңызды. Көбінесе, кейбір сатушылар талапты қайтарып алған жағдайда жеңілдіктер немесе басқа да бонустар ұсына алады. Бұл жағдайда сіз жеңілдік жасау туралы екі рет ойлануыңыз керек.
Сатушымен әңгімелесу
Ақыр соңында, сіз бас ауруынсыз жасай алатындығыңыз жөн. Қызмет әрқашан алдымен сатушымен бейбіт келіссөз жүргізуге кеңес береді. Мұны істеу үшін сатушымен хат-хабарлар бар, онда сіз шағымдар мен сұрақтар қоюға болады. Саналы жеткізушілер әрқашан осы кезеңде шешуге тырысады, сондықтан мәселе дау туғызбауы мүмкін.
