Yandex.Mail өз пайдаланушыларына түрлі мәселелерді шешуге көмектесетін сұрақтар, шағымдар мен сұраныстар бар хаттарды жіберуге мүмкіндік береді. Алайда, әдеттегідей, қарапайым қолданушыға апелляцияны құру нысанын табу кейде қиынға соғады.
Біз Yandex.Mail техникалық қолдау қызметіне жүгінеміз
Яндекстің бірнеше бөлімшелері болғандықтан, техникалық қолдау қызметіне хабарласу әдістері де әртүрлі болады. Олардың бірыңғай байланыс формасы жоқ, тіпті одан да көп: мамандарға оңай жүгіну мүмкін емес - алдымен қиындықты жоюға арналған негізгі нұсқаулармен бөлімді таңдау керек, содан кейін ғана парақтағы кері байланыс түймесін табуға болады. Айта кету керек, кейбір беттерде ол мүлдем жоқ болуы мүмкін.
Назар аударыңыз! Yandex.Mail өзінің эпонимдік пошта қызметіне қатысты мәселелермен айналысады. Яндекс.Диск, Яндекс.Броузер және т.с.с. басқа қызметтердің проблемаларымен онымен байланысу дұрыс емес - әр түрлі топтар әртүрлі өнімдерге қатысады және кеңес береді. Сонымен қатар, техникалық қолдау үшін бірыңғай поштаның мекен-жайы жоқ екенін атап өткен жөн - негізінен қоңыраулар осы мақалада талқыланатын формалар арқылы жасалады.
Yandex.Mail жұмыс істемейді
Кез-келген веб-сайт пен онлайн-сервис сияқты, Yandex.Mail апаттар мен техникалық жұмыстарға тап болуы мүмкін. Осы сәтте ол қол жетімсіз болады, әдетте ұзаққа созылмайды. Техникалық қолдауды дереу жазуға тырыспаңыз - әдетте пошта жәшігіне қол жеткізу жылдам қалпына келтіріледі. Сірә, олар сізге тіпті жауап бермейді, өйткені бұл уақытқа дейін ол маңызды болмайды. Сонымен қатар, пошта жұмыс істемеуі мүмкін себептері туралы мақаламызды оқып шығуды ұсынамыз.
Толығырақ: Yandex.Mail неге жұмыс істемейді
Алайда, егер сіз Yandex.Mail бетін ұзақ уақыт бойы аша алмасаңыз немесе оны басқа құрылғылардан жасай алмасаңыз, бірақ сіздікі емес, егер тұрақты Интернет байланысы болса және сіз, басқа біреу немесе провайдер жасаған сайт (Украина үшін сәйкес болмаса) бұғатталмаса онда кеңесшімен хабарласу керек.
Сондай-ақ қараңыз: Яндексте жойылған поштаны қалпына келтіріңіз
Поштадан логин немесе парольді ұмытып қалдыңыз
Пайдаланушылар көбінесе пошта жәшігінен логин мен парольді ұмытып, Yandex.Mail қызметкерлерімен байланысуға тырысады. Сарапшылар мұндай кеңестерді тікелей бермейді, және алдымен мынаны істеу керек:
- Пайдаланушы аты немесе парольді өзіміздің басқа мақалаларымызға негіздеп қалпына келтіріп көріңіз:
Толығырақ:
Yandex.Mail-де логинді қалпына келтіру
Yandex.Mail-тен парольді қалпына келтіру - Егер бәрі сәтсіз болса, Yandex.Passport-қа қатысты мәселелерді шешуге арналған параққа өтіп, сұрауды қалдырыңыз. Онда сіз пайдаланушыларға ең танымал қиындықтар туралы ұсыныстар таба аласыз - мүмкін осы ақпаратты оқығаннан кейін маманмен жеке хат алмасу қажеттілігі жоғалады.
Yandex.Passport техникалық қолдау бетіне өтіңіз
Егер негізгі кеңестердің тізімі сізге тиімсіз болып шықса, сілтемені нұқыңыз «Мен қолдауға жазғым келеді».
- Жаңа парақ ашылады, онда алдымен сұрағыңыздың астына нүкте қою керек, содан кейін төмендегі форманы толтырыңыз. Аты-жөніңізді, қол жетімді электрондық пошта мекенжайын көрсетіңіз (жауап дәл осында болады), жағдайдың егжей-тегжейлі сипаттамасы және қажет болған жағдайда скриншотты көрсетіңіз.
Yandex.Mail-тің басқа проблемалары
Логин мен парольді қалпына келтіру сұраныстары ең танымал болғандықтан, біз оларды жоғарыдағы нұсқаулықта қарастырдық. Барлық басқа мәселелерді бір бөлімде біріктіреміз, өйткені бұл жағдайда техникалық қолдау қызметіне хабарласу принципі бірдей болады.
- Алдымен сіз қолдау парағына қалай жетуге болатындығын анықтайық. Бұл үшін екі нұсқа бар:
- Төмендегі тікелей сілтемеге өтіңіз.
Толығырақ: Yandex.Mail қолдау бетін ашыңыз
- Электрондық пошта тіркелгісі арқылы осы бетке кіріңіз. Мұны істеу үшін поштаңызды ашып, төмен қарай айналдырыңыз. Сілтемені сол жерден табыңыз «Анықтама және кері байланыс».
- Төмендегі тікелей сілтемеге өтіңіз.
- Енді сіз бөлімдер мен бөлімдер тізімінен ең қолайлы таңдауыңыз керек.
- Жиі қойылатын сұрақтарға жауаптары бар барлық беттер әртүрлі болғандықтан, біз шағымдану түрін іздеудің сипаттамасын бере алмаймыз. Сізге техникалық қолдау көрсетілген парақтың сілтемесін іздеу керек:
Немесе тақырыпыңыздағы кері байланыс парағына қайта бағыттайтын бөлек сары түйме. Кейде, себепті тізімнен алдын-ала таңдап, оны нүктемен белгілеу қажет болуы мүмкін:
- Біз барлық жолдарды толтырамыз: аты-жөніңізді, электрондық поштаңызды көрсетіңіз, біз мүмкін болған қиындықтарды бояймыз. Кейде қосымшаларда шектеулі өрістер болуы мүмкін - төмендегі скриншоттағыдай хабарламасы бар өріссіз. Шындығында, бұл жай ғана ақаулық туралы мәлімдеме, оны екінші жағынан сұрыптау керек. Тағы да қайталап айтайын, әр бөлімнің өз тартымды формасы бар және біз оның тек бір нұсқасын ғана көрсетеміз.
Ескерту: Тізімнен проблеманы таңдағаннан кейін (2) қосымша нұсқаулар пайда болуы мүмкін. Техникалық қолдау қызметіне (4) хат жібермес бұрын олармен танысқаныңызға сенімді болыңыз! Егер ұсыныс көмектеспесе, сізге таныс қорапшаны (3) тексеріңіз. Кейбір жағдайларда құсбелгісі бар жол жоқ болуы мүмкін.
Бұл нұсқаулықпен аяқталады және сіз кері байланыс интерфейсін анықтай аласыз деп үміттенеміз. Қызметкерлерге сізге көмектесу оңай болуы үшін өз хаттарыңызды егжей-тегжейлі жазуды ұмытпаңыз.
Сондай-ақ, қараңыз: Yandex.Money қызметін қалай пайдалану керек
