Қазіргі уақытта AliExpress пайдаланушыларының көпшілігі сәлемдемені күтуге көп көңіл бөледі, егер ол келген болса, онда бәрі тәртіппен деп санайды. Өкінішке орай, олай емес. Интернет-дүкеннің әрбір сатып алушысы (кез-келген адам ғана емес, AliExpress) кез-келген уақытта одан бас тартуға және оны жіберушіге қайтара алу үшін тауарларды пошта арқылы алу процедурасын мұқият білуі керек.
Бақылаудың соңы
AliExpress-пен сәлемдемені алуға болатынына екі тән белгі бар.
Біріншіден, Интернетті бақылау аяқталды.
Сабақ: AliExpress көмегімен пакеттерді қалай бақылауға болады
AliExpress-ті қоса алғанда, кез-келген ақпарат көздері үшін (жіберушіден жеткізу қызметін жеткізуге арналған пакетті бақылау және Russian Post веб-сайты) жүктің белгіленген жерге жеткені туралы ақпарат көрсетілген. Енді маршруттағы жаңа нүктелер пайда болмайды, мүмкін «Алушыға сеніп тапсырылған».
Екінші - адресатқа тауарды алуға болатындығы туралы хабарлама жіберіледі. Тапсырысты онсыз алуға болатынын брондау өте маңызды - интернетте сәлемдеменің келгеніне көз жеткізіп, пошта қызметкерлеріне оның нөмірі туралы хабарлаңыз. Дегенмен, ескертуге дейін күту ұсынылады, өйткені егер ол сіздің қолыңызда болса, алушының сәлемдемені жеткізумен және қанағаттандырумен келіспейтіні туралы дәлелдері бар. Бұл болашақта пайдалы болады.
Сіздің сәлемдемеңізді тапсырыс кезінде мекен-жайда көрсетілген индексі көрсетілген кеңседен ала аласыз.
Қабылдау процесі
Егер сатушы сенімді және тексерілген болса, сондықтан ешқандай алаңдаушылық туғызбаса, сіз тауарыңызды жеке куәлік пен хабарлама немесе сәлемдеменің нөмірін ұсына отырып ала аласыз.
Бірақ мұндай жағдайда да процедураны орындау ұсынылады.
1-қадам: посылканы тексеру
Ең бастысы, жүкке қатысты бәрі жақсы екендігіне және оны үйге жеткізуге болатындығына күмән болмайынша, хабарламаға қол қою мүмкін емес.
Түбіртекпен келісіп, пакетті өзіңіз ашуға асықпаңыз. Алдымен құжаттамада көрсетілген жүктің салмағын зерттеу керек. Қаптамада көрсетілген салмақты жөнелтушінің өзі және ресейлік пост көрсеткен құжатта көрсетілген салмақпен салыстырудың қажеті жоқ. Ол әр түрлі себептерге байланысты жиі өзгереді. Жөнелтуші қаптаманы, қосымша компоненттерді ескерместен салмағын көрсете алады немесе жай ғана кездейсоқ жаза алады. Бұл соншалықты маңызды емес.
Салмақтың келесі үш көрсеткішін салыстыру қажет:
- Біріншісі - жүк салмағы. Бұл жол нөміріндегі ақпаратта көрсетілген. Бұл ақпаратты жіберушіден Ресейге жеткізу үшін тауарларды қабылдаған түпнұсқа логистикалық компания жариялады.
- Екіншісі - кедендік салмақ. Бұл хабарлама Ресейдің шекарасынан өтіп, одан әрі елге өту алдында көрсетілген.
- Үшіншісі - нақты салмақ, оны алған кезде пакетті өлшеу арқылы білуге болады. Пошта қызметкерлерінен сұранысты өлшеу керек.
Егер келіспеушіліктер туындаса (20 г-дан жоғары ауытқу ресми түрде қалыпты емес деп саналады), келесі қорытынды жасауға болады:
- Салмақтың бірінші және екінші көрсеткіштерінің арасындағы айырмашылық логистикалық компания пакетке ене алатындығын көрсетеді.
- Екіншіден, үшіншіден айырмашылығы, оларды Ресейге жеткізген кезде жұмысшылар оның мазмұнын біле алды.
Айырмашылық нақты болған жағдайда (әсіресе маңызды), ауысым жетекшісінің шақыруын талап ету қажет. Онымен бірге қосымша оқуға арналған пакетті ашу керек. Бұл процедура пакетті ашпай-ақ табуға болатын басқа бұзушылықтар үшін де жүзеге асырылады:
- Кедендік декларацияның болмауы;
- Жөнелту кезінде сәлемдемеге бекітілген мекен-жайы көрсетілген жапсырманың болмауы;
- Қораптың сыртқы көзге көрінетін зақымдалуы - кептірілген (кейбір жағдайларда емес) іздер, дымқыл, зақымдалған тұтастық, сынған бұрыштар, көгеру және т.б.
2-қадам: сәлемдемені ашу
Алушы сәлемдемені алғандығы расталған жағдайда ғана дербес аша алады. Оның үстіне, егер оған бір нәрсе сәйкес келмесе, іс жүзінде ештеңе істеуге болмайды. Аутопсия тек ауысым жетекшісінің немесе бөлім бастығының қатысуымен жүргізілуі керек. Ашылу белгіленген тәртіпте мүмкіндігінше мұқият жүргізіледі.
Әрі қарай, пошта қызметкерлерінің қатысуымен мазмұнды мұқият тексеру керек. Келесі жағдайларда жер учаскесін алудан бас тарту қажет:
- Пакеттің мазмұны анық зақымдалған;
- Толық емес пакет мазмұны мәлімделген;
- Сатып алу кезінде сәлемдеменің мазмұны мәлімделген өніммен сәйкес келмейді;
- Мазмұны толық немесе ішінара жоқ.
Мұндай жағдайларда олар екі актіні құрайды - «Сыртқы тексеру актісі» және «Инвестициялық акт». Екі акт 51-ге тең, әрқайсысы екі данада жасалынуы керек - хатты және өзіңіз үшін.
3-қадам: үйді тексеру
Егер пошта бөлімшесінде ешқандай проблемалар болмаса және сәлемдеме үйге жеткізілсе, онда мұнда қолданушылар әзірлеген тәртіп бойынша бәрін жасау керек.
- Қабылдағаннан кейін орамнан шығарылған бірнеше фотосурет алу керек. Барлық жағынан суретке түсірген дұрыс.
- Осыдан кейін сіз автоопиядан бастап үздіксіз бейне жазуды бастауыңыз керек. Барлық кішкентай нәрселерді камераға жазу керек - тапсырыс қалай оралған, өзіндік қаптамасы қандай.
- Әрі қарай пакеттің мазмұнын түзету керек. Өнімнің өзі, оның компоненттері, бәрі қалай көрінеді. Әр элементті барлық жағынан көрсеткен жақсы.
- Егер тапсырысты қолдануға болатын болса (мысалы, механикалық немесе электрондық құрылғы), онда сіз камерада жұмыс қабілеттілігін көрсетуіңіз керек. Мысалы, қосыңыз.
- Камерада өнімнің, батырмалардың сыртқы түрінің ерекшеліктерін визуалды түрде көрсету керек, ештеңе шықпайтынын және бәрі жоғары сапамен бекітілгенін көрсету керек.
- Ақыр соңында, үстелге, өнімнің өзіне және оның барлық компоненттеріне орамдарды жазып, бас жоспарды суретке түсірген дұрыс.
Фильмді түсіру бойынша кеңестер:
- Бейне сапасы максималды және барлық бөлшектер көрінуі үшін жақсы жарықтандырылған бөлмеде ату керек.
- Көрінетін ақаулар болған кезде және орындау тұрғысынан оларды жақын жерде көрсету керек.
- Сонымен қатар, сападағы ақаулар мен мәселелердің бірқатарын бөлек суретке түсіру ұсынылады.
- Егер сізде ағылшын тілін білу болса, барлық әрекеттер мен проблемаларға түсініктеме беру ұсынылады.
Егер сіз өніммен қанағаттансаңыз, сіз бұл бейнені жай ғана жойып, тапсырысты тыныш қолдана аласыз. Егер проблемалар табылса, бұл жіберушінің кінәсінің ең жақсы дәлелі болады. Бұл бейне алғашқы ашылған сәттен бастап өнімді зерттеу процесін үнемі жазып отырады, бұл сатып алушының лотқа әсер ету мүмкіндігін жоққа шығарады.
Дау
Қандай да бір проблемалар туындаса, дауды ашып, 100% өтемақы төлеумен тауардан бас тартуды талап ету керек.
Сабақ: AliExpress-те дау ашу
Егер сәлемдемені пошта арқылы алу сатысында проблемалар анықталса, онда сіз барлық тексерулер туралы почта қызметкерлері растайтын және растайтын сыртқы инспекция туралы анықтаманың және қосымшаның көшірмелерін қоса беруіңіз керек. Сондай-ақ, егер материал бар болса, сәлемдеменің ресми ашылуы кезінде алынған проблемалар туралы фотосуреттер мен бейне жазбаларды қоса беру артық болмайды.
Егер үйде проблемалар анықталса, онда жүкті ашу процесінің бейнежазбасы сатып алушының дұрыстығының керемет дәлелі болады.
Осындай дәлелдермен сатушыдан жауап алу өте сирек. Алайда, даудың ушығуы сарапшыларға AliExpress-ке қол жеткізуге мүмкіндік береді, бұл кезде бұл материалдар жеңістің кепілді кепілі болады.
